Politique d'expédition

FAQs - questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 1-2 jours pour vous l'expédiez selon le pays de destination. 

Livraison Guadeloupe : 

- Livraison Gratuit à partir de 35€ d'achat  ( peut importe le poids ) 

- Livraison Standard ( en fonction du poids du colis ) 

- Livraison Premium ( en fonction du poids du colis ) 

Livraison France, Andorre, Monaco : 

- Livraison Premium : 9,80€ - 280,00€ Selon le poids du colis

Livraison Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane

- Livraison Standard : 6,50€ - 7,99€ Selon le poids du colis 

- Livraison Premium : 9,15€ - 120€ Selon le poids du colis 

 

Délais de Livraison en fonctions du pays de destinations :

 

France, Andorre, Monaco : 1 - 3 jours de traitement + 3 - 5 jours d'expédition

Guadeloupe : 1 - 2 jours de traitement + 1 - 2 jours d'expédition

Martinique, Saint-Barthélemy, Guyane, Saint-Martin : 1 - 3 jours de traitement + 3 - 5 jours d'expédition

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons en { France ; Andorre, Monaco, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane, Guadeloupe }

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux et entrepôts sont situés à Baie-Mahault, en Guadeloupe.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à hqps.service@gmail.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hqps.service@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Baie-Mahault, en Guadeloupe

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: hqps.service@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://hqps.fr/pages/politique-de-remboursement 

Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties:

 

    • Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties : Délai de traitement: vérification des commandes, adaptation, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont traités par nos responsables de services d'expéditions et serra envoyer directement à La poste dans les 24 heures suivants pour le traitement des commandes, ce qui prend 1 à 2 jours supplémentaires.

 

    • Délai de livraison: il s'agit du temps nécessaire à l'expédition des articles de notre entrepôt à la destination. Livraison internationale généralement prend environ 4 à 6 jours ouvrables selon le pays de destination. Les commandes sont expédiées par la poste ou DHL ou UPS. Après traitement et sortie du entrepôt, les articles prennent généralement entre 1 et 2 jours pour arriver à leur destination, mais peut prendre plus de temps.